帮助中心 · 卡在哪一步，翻到那一节
帮助中心是欧易灰云为新手整理的分步解答手册，按「开户、认证、充提、练习」四个上手环节分节。新手最常遇到的问题与分步解答。每个解答都拆成编号步骤配示意图位，照着做即可，不必一次读完全页。
开户与登录
从打开 App 到进入首页，全程约 1 分钟
开户只需要一个常用邮箱。系统会发送 6 位验证码完成校验，随后设置登录密码即可进入首页；同一账号在 App 与网页版通用，数据实时同步。
身份验证
系统自动审核，平均 1 分钟通过
身份验证需要本人有效证件与人脸识别。拍摄时保持光线充足、证件四角完整入镜；审核期间可正常浏览行情与学习课程内容。
充值与提现
法币入金 T+0 到账，提现需先绑定白名单
充值支持银行卡与 Apple Pay 两种方式，到账后资金进入现货账户。提现前需在「资产 → 地址管理」添加白名单地址，新增地址有 24 小时冷静期，冷静期内不可向该地址提现。
模拟练习
虚拟资金，真实行情，放心练手
模拟沙盒的成交逻辑与真实账户一致，适合在实盘前把订单类型逐个试一遍。沙盒余额不足时可一键重置，重置不影响真实资产。
新手高频问题
客服会话里最常被问到的六件事
还没有账号，能先逛逛吗？
可以。未注册也能浏览本站的学院大纲、术语表与帮助内容；准备好之后在注册页用邮箱开户，注册、验证与首次充值的引导流程合计约 3 分钟。
身份验证为什么被驳回？
最常见原因是证件照片反光、四角未完整入镜或人脸识别时光线不足。按「身份验证」一节的重拍要点重新提交即可，驳回不限次数，不影响账号。
在电脑上也能用吗？
可以。欧易灰云提供 iOS 与 Android 原生 App，也提供免安装的网页版，账号数据两端实时同步；各端安装包与系统要求统一在下载页列出，选定系统后即可看到对应入口。
模拟沙盒里的盈亏是真的吗？
行情是真的，资金是假的。沙盒实时同步现货行情，成交与结算逻辑与真实账户一致，但全部使用虚拟资金，盈亏不影响真实资产，余额不足可一键重置。
提现为什么要等 24 小时？
24 小时是新添加提现地址的冷静期，用于防止账户被盗后资产被立刻转走。白名单生效后的提现按链上确认速度到账，不再有额外等待。
还有问题没覆盖到怎么办？
在 App 内「我的 → 客服」发起会话，7×24 中文客服平均响应 45 秒；也可以把问题发到学院课程下方的讨论区，工作日有助教答疑。
分步指引
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1
输入邮箱并获取验证码
验证码 60 秒后可重发；收不到时先查垃圾邮件文件夹。
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2
设置登录密码
至少 8 位，需同时包含字母与数字；建议开启二次验证。
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3
进入首页完成新手引导
首次登录会弹出 3 屏引导，介绍行情、学习与沙盒入口。
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1
上传证件照片
支持身份证、护照；照片需清晰无反光，大小不超过 10MB。
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2
完成人脸识别
按屏幕提示完成点头或眨眼动作，全程约 15 秒。
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3
等待审核结果
自动审核平均 1 分钟；转入人工复核时最迟 24 小时内出结果。
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1
选择入金方式
银行卡单笔限额以发卡行为准，Apple Pay 单笔上限 5000 元。
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2
确认到账
入金 T+0 到账，App 推送与邮箱双通道通知。
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3
添加提现白名单
在地址管理中录入提现地址并通过邮箱确认，24 小时后生效。
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4
发起提现
选择币种与主网，核对地址后提交；主网选错会导致资产丢失。
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1
进入模拟交易
App 内「学习 → 模拟交易」一键进入，自动发放虚拟资金。
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2
试下三种订单
分别体验限价单、市价单与止损单，观察成交价格的差别。
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3
复盘练习记录
沙盒内保留全部练习成交记录，可随时回看复盘。